SAP Support & Wartung
Nicht jedes Unternehmen braucht einen Rahmenvertrag mit Mindestabnahme. Manchmal braucht es einfach jemanden, der sich ein konkretes Ticket ansieht – und es löst.
Support, der zum tatsächlichen Bedarf passt
Der klassische Wartungsvertrag lohnt sich, wenn kontinuierlich Aufwand anfällt. Bei vielen Kunden ist das Bild anders: Wochenlang läuft alles, dann tauchen drei Themen gleichzeitig auf. Für diesen Fall bieten wir die Abrechnung pro Ticket an – ohne Grundgebühr und ohne Mindestabnahme. Sie zahlen die Analyse und Lösung, nicht die Bereitschaft.
Inhaltlich hört unser Support nicht am SAP-Standard auf. Gerade in gewachsenen Systemen liegt die Ursache oft in eigenen Z-Programmen oder in Code von Drittanbietern, für den niemand mehr zuständig ist. Wir analysieren beides – ein Vorteil, der sich aus unserer Entwicklungserfahrung ergibt und den reine Anwendungsbetreuer selten bieten können.
Wo kontinuierliche Betreuung sinnvoll ist, gibt es sie ebenfalls: Wartungs- und Supportverträge mit definierter Verfügbarkeit von 8/5 bis 24/7, gestaffelt nach Reaktions- und Lösungszeit, für unsere eigenen Add-ons ebenso wie für Ihre SAP-Landschaft insgesamt. Details zum Ticket-Service finden Sie auf supportcenterservices.com.
Abzugrenzen davon sind zwei Nachbarthemen: Wenn es brennt und sofort jemand ran muss, ist der Firefighter-Einsatz der richtige Weg. Wenn Sie dauerhaft Kapazität brauchen statt punktueller Hilfe, führt der Weg über SAP-Resourcing.
Auf einen Blick
- Abrechnung pro Ticket – ohne Grundgebühr
- Support aus Deutschland, deutsch- und englischsprachig
- Standard, eigene Z-Programme & Fremdcode
- Wartungsverträge von 8/5 bis 24/7
- 1st, 2nd & 3rd Level für CaRD-Add-ons
- SAP ERP und S/4HANA
Ticket-Service
Der pragmatische Weg für unregelmäßigen Bedarf.
- Keine Grundgebühr, keine Mindestabnahme
- Aufwandsschätzung vor der Bearbeitung
- Analyse, Lösung und Dokumentation
- Auch für einzelne Fragestellungen
Wartungsverträge
Wenn Planbarkeit und Reaktionszeiten wichtiger sind.
- Verfügbarkeit von 8/5 bis 24/7
- Gestaffelte Reaktions- und Lösungszeiten
- 1st, 2nd und 3rd Level
- Für CaRD-Add-ons und Ihre Landschaft
Was wir uns ansehen
Der Umfang, der über reine Anwendungsbetreuung hinausgeht.
- SAP-Standardfunktionen und Customizing
- Eigene Z-Programme und Enhancements
- Code von Drittanbietern ohne Ansprechpartner
- Schnittstellen und Hintergrundverarbeitung
- Berechtigungs- und Basis-Themen
Abgrenzung
Damit Sie das passende Modell wählen.
- Akuter Ausfall → Firefighter Services
- Dauerhafte Kapazität → SAP-Resourcing
- Einzelne Tickets → Ticket-Service
- Planbare Betreuung → Wartungsvertrag
Häufige Fragen
Gibt es wirklich keine Grundgebühr?
Beim Ticket-Service nicht. Sie melden ein Thema, erhalten eine Aufwandsschätzung und beauftragen die Bearbeitung – abgerechnet wird der tatsächliche Aufwand. Ein Wartungsvertrag mit fester Verfügbarkeit ist eine Alternative, kein Muss.
Unterstützen Sie auch unsere Eigenentwicklungen?
Ja, ausdrücklich. Z-Programme, Enhancements und auch Code von Drittanbietern, für den es keinen Ansprechpartner mehr gibt, gehören zum Umfang. Unsere Entwicklungserfahrung ist genau dafür da.
Welche Verfügbarkeiten sind möglich?
Von 8/5 während der üblichen Geschäftszeiten bis 24/7, jeweils mit gestaffelten Reaktions- und Lösungszeiten. Welches Modell sinnvoll ist, hängt von der Kritikalität Ihrer Prozesse ab – wir beraten dazu offen.
Was unterscheidet Support von den Firefighter Services?
Der Support bearbeitet Themen im geregelten Ablauf – gemeldet, geschätzt, gelöst. Die Firefighter Services sind für den akuten Fall gedacht, in dem sofort jemand eingreifen muss, notfalls mit Workaround, und die Ursache anschließend nachhaltig behoben wird.
Passt das zu Ihrem Vorhaben?
Sprechen Sie direkt mit unseren Beratern – ohne Umwege.