SAP Firefighter Services
Wenn es brennt, zählt jede Stunde: Unsere Firefighter helfen schnell und unkompliziert bei SAP-spezifischen Problemen im Tagesgeschäft oder in Ihrem Projekt — ad hoc oder mit Servicevertrag.
Auf einen Blick
- Ad-hoc-Soforthilfe oder SLA-Vertrag
- Analyse & nachhaltige Ursachenbehebung
- Vor-Ort-Einsatz kurzfristig möglich
- Weltweit, alle Zeitzonen (auf Anfrage)
- Superuser-Tool: Genehmigung, Logging, Auswertung
- Prüfungsfeste Dokumentation
Schnelle Hilfe in kritischen Situationen
Kunden nehmen unsere Firefighter Services in Anspruch, wenn schnelle Unterstützung gefragt ist — wenn es brenzlig wird und das eigene Team nicht mehr weiterkommt. Sie können die Leistungen ohne oder (im Regelfall) mit einem SLA-Vertrag nutzen; bei Bedarf arbeiten wir kurzfristig vor Ort, auf Anfrage weltweit in allen Zeitzonen.
Unsere Experten analysieren Ihr Problem kurzfristig und lösen es — je nach Situation zunächst mit einem Workaround, vor allem aber nachhaltig an der Ursache. Unser Vorgehen: kurze Besprechung des Problems an einem Beispiel, Check des Prozesses und der Konstellation im System, dann Lösung des Problems inklusive Ursachenanalyse für nachhaltigen Erfolg.
Ergänzend bieten wir ein Superuser-Tool zur Verwaltung von Firefighter-Usern an: Aktiv-Zeiträume und Aktivitäten prüfen, Genehmigungen inklusive Workflow dokumentieren — ein Must-have für alle, die Wirtschaftsprüfern einen Bericht vorlegen müssen. Weitere Details finden Sie auf unserer Spezialseite firefighter.services.
Emergency Support
Wenn Produktion oder Projekt stillstehen.
- Kurzfristige Analyse durch erfahrene Experten
- Workaround für den Sofortbetrieb
- Nachhaltige Behebung der Ursache
Superuser-Verwaltung
Firefighter-Zugriffe unter Kontrolle.
- Aktiv-Zeitraum & Aktivitäten prüfen
- Genehmigungsworkflow dokumentiert
- Protokolle & Auswertungen für den Wirtschaftsprüfer
Spezialseiten zum Thema
Details zu Notfall-Support und laufender Betreuung.
- firefighter.services — SAP Interim & Notfall-Support
- supportcenterservices.com — Support-Center & Ticketing
Häufige Fragen
Brauche ich zwingend einen Vertrag?
Nein. Sie können unsere Firefighter-Dienstleistungen auch ohne Vertrag anfragen; im Regelfall empfiehlt sich jedoch ein SLA-Vertrag mit definierten Reaktionszeiten.
Beheben Sie nur das Symptom oder auch die Ursache?
Beides — in dieser Reihenfolge: Zuerst stellen wir den Betrieb sicher (nötigenfalls per Workaround), anschließend finden und beheben wir die Ursache, damit das Problem nicht wiederkehrt.
Was leistet das Superuser-Tool?
Es verwaltet und protokolliert Firefighter-User und deren Zugriffe: Genehmigung mit Workflow, Aktiv-Zeiträume, Aktivitätenprüfung und prüfungsfeste Auswertungen für Revision und Wirtschaftsprüfer.
Passt das zu Ihrem Vorhaben?
Sprechen Sie direkt mit unseren Beratern – ohne Umwege.